Principais tendências de marketing odontológico e DSO para 2023

Publicados: 2022-10-13

A mudança está em andamento à medida que a indústria odontológica navega por novos caminhos para sair da pandemia e entrar em uma nova recessão. Aqui estão as principais tendências de marketing de DSO a serem lembradas para 2023:

Índice

  • 1. Os DSOs precisam de plataformas da Web escaláveis ​​para crescer
  • 2. Conteúdo centrado no paciente é obrigatório
  • 3. A experiência do usuário do site continua sendo primordial
  • 4. A personalização será o padrão ouro
  • 5. A incerteza econômica afeta a estratégia de marketing e os investimentos
  • 6. Marketing de Recrutamento Captura Maior Participação no Orçamento
  • 7. A Transformação Digital da Dental continua
  • 8. Os investimentos em IA aumentam e fortalecem a posição de mercado/USP

1. Os DSOs precisam de plataformas da Web escaláveis ​​para crescer

Ao longo de 2022, a odontologia permaneceu como um dos setores de saúde que mais crescem. Essa tendência só continuará em 2023. Os dados mais recentes da American Dental Association mostram que a propriedade de consultórios individuais está diminuindo rapidamente, devido ao envelhecimento da população de dentistas, COVID-19 e fadiga de gerenciamento de consultórios, e uma nova força de trabalho de jovens dentistas .

Em contraste, os DSOs estão crescendo rapidamente à medida que o financiamento de capital privado continua a inundar o cenário odontológico. A resiliência comprovada da Dental continuará a torná-la um investimento atraente à medida que fazemos a transição do quarto trimestre de 2022 para 2023.

DSOs e grupos odontológicos de vários locais precisam de sites escaláveis ​​para oferecer suporte tanto à sua marca guarda-chuva quanto às práticas afiliadas. Sites fragmentados, pilhas de tecnologia de marketing desarticuladas e estratégias de marketing desatualizadas impedirão o crescimento e reduzirão os retornos. Um site centralizado que conecte todas as marcas dentro do DSO produzirá mais eficiência.

Se estiver considerando um novo site em 2023, recomendamos que você priorize:

  • Estrutura modular do WordPress para garantir a consistência do site e facilidade de uso
  • Modelos de site de marca que podem ser personalizados por local ou afiliado, conforme necessário
  • Hierarquia de informações consistente entre as marcas
  • Análise de marketing integrada que une todas as marcas e atividades de marketing

Os DSOs precisarão alavancar estratégias digitais escaláveis ​​e eficientes para apoiar o crescimento que está por vir e atingir as metas de receita para 2023.

2. Conteúdo centrado no paciente é obrigatório

A atualização de conteúdo útil chegou do Google, marcando um período de transição para muitos no espaço da saúde, incluindo DSOs. Atualizações anteriores do gigante dos mecanismos de busca mantiveram o foco na eliminação de conteúdo prejudicial ou inútil. Agora, o Google mudou seu foco para melhorar a qualidade e a autenticidade para garantir que o conteúdo seja realmente útil para os pesquisadores.

Vimos por nós mesmos nos poucos meses desde o lançamento como essas mudanças impactaram significativamente o espaço dentário. Felizmente, o outro lado é que os DSOs realmente se beneficiarão desse lançamento, desde que deem alguns passos importantes em suas iniciativas de marketing digital.

Em que os DSOs devem se concentrar para classificar à luz dessas mudanças? Considere seguir os seguintes passos:

  • Desenvolva conteúdo que responda diretamente às principais perguntas que os pacientes estão fazendo.
  • Crie conteúdo completo e extenso que responda o maior número possível de perguntas relevantes em uma única peça.
  • Crie uma interface de usuário confortável e priorize a experiência móvel com conteúdo fácil de digitalizar para que os leitores possam encontrar as respostas rapidamente.
  • Concentre-se em conteúdo perene que segue os fundamentos de SEO . Essa estratégia tende a ser à prova de algo e oferece a melhor experiência do usuário.

Lembre-se de que o conteúdo útil varia de acordo com a especialidade de saúde e a linha de serviço. O que é considerado “útil” depende do que o usuário está procurando.

Faça odontologia geral. Os pacientes que procuram um dentista têm uma ideia clara do que desejam; mais importante, eles entendem o serviço em alguns detalhes. Nenhum paciente de odontologia geral, em outras palavras, está pesquisando “o que é uma limpeza de dente”. Por causa disso, informações médicas robustas na página de serviço não são tão críticas. Conteúdo verdadeiramente robusto neste contexto pode significar outras coisas, no entanto, incluindo mapas e direções, informações do provedor, informações de disponibilidade e detalhes sobre o seguro.

Tudo isso muda quando mudamos o foco para ortodontia e odontologia especializada. Aqui, o paciente está procurando por atendimento odontológico mais complexo, e conteúdo robusto nas páginas de serviço é fundamental. Se alguém está procurando aparelhos, implantes ou até mesmo odontologia de sedação, eles provavelmente não sabem o que o serviço envolve. Eles terão dúvidas e precisarão de mais informações.

Ao desenvolver esse conteúdo robusto, os DSOs podem encontrar ótimas oportunidades para otimizar seus funis. Com o Smile Doctors, vimos muitos benefícios na criação de páginas para diferentes opções de alinhamento, ajudando os usuários que pesquisam “Invisalign” a decidir se isso é realmente o que desejam. Se sim, há uma maneira de converter ou encontrar um local; caso contrário, podemos levar os usuários a uma opção melhor e convertê-los lá.

3. A experiência do usuário do site continua sendo primordial

Se o lançamento recente do Google nos disse alguma coisa, é que o Google quer boas experiências do usuário. Felizmente, é isso que os pacientes também querem.

O que é uma boa experiência do usuário? Como discutido acima, os pacientes de odontologia geral sabem o que querem em termos de serviço. No entanto, eles têm algumas questões logísticas e eles (e o Google, claro) querem encontrar essas informações de maneira rápida e fácil.

Os DSOs devem se concentrar na criação de uma arquitetura de site fácil de navegar, para que ninguém fique procurando as informações de que precisam. Ao projetar o layout para consultórios de odontologia geral, certifique-se de que seus visitantes possam encontrar facilmente as respostas para as seguintes perguntas:

  • Tem disponibilidade de horário?
  • Quais seguros você aceita?
  • Você tem uma reputação forte?

Considere seguir as quatro etapas a seguir para aprimorar o UX do seu site:

  • Mantenha as coisas organizadas. Nem o Google nem seu paciente querem gastar muito tempo procurando o que precisam. Mantenha os menus e a estrutura do seu site limpos e em ordem.
  • Mantenha o conteúdo principal detectável. Clicar 4 ou 5 vezes para chegar ao que você quer é quase uma fórmula perfeita para encorajar um visitante a desistir. Certifique-se de que todo o seu conteúdo recente e relevante seja detectável e de fácil acesso.
  • Mantenha seu site único. Você deseja que os visitantes do seu site tenham uma experiência diferenciada ao visitar seu site. Considere o que o distingue dos concorrentes e transforme isso em mensagens, voz, tom, etc.
  • Mantenha um site vinculável. Se estiver gerando conteúdo de alto nível, você concluiu a etapa um. Você também vai querer avaliar os links em suas páginas e realizar campanhas de linkbuilding, se ainda não o fez.

Dê uma olhada em nossos 7 princípios essenciais para otimizar seu site para pesquisa para obter algumas dicas adicionais sobre como otimizar seu site de DSOs.

4. A personalização será o padrão ouro

A personalização foi altamente relevante em 2022 e ainda é altamente relevante agora. Quais são algumas das maneiras pelas quais você pode aprimorar a personalização? A personalização geográfica é uma das técnicas mais fáceis e importantes a serem consideradas em 2023. Os DSOs podem aproveitar a personalização geográfica para personalizar as páginas de destino para que todas as informações que um usuário vê sejam relevantes para o local mais próximo.

As pessoas que estão à procura de um novo dentista geralmente são motivadas por uma coisa: conveniência. Quando você fornece uma página personalizada para a localização de um paciente, ele obtém acesso imediato a tudo o que precisa para converter, incluindo:

  • Quais fornecedores estão próximos
  • Quais provedores estão aceitando novos pacientes
  • Serviços oferecidos naquele local
  • Especificações sobre seguros, etc.

Uma grande vantagem para esta abordagem? A personalização geográfica não viola os regulamentos HIPAA sobre privacidade do paciente. Também reduz o número de etapas para a conversão, fornecendo aos usuários todas as informações de que precisam no início da jornada do cliente. Com a geopersonalização no mix, você deve ver um aumento na aquisição de novos pacientes.

Quais etapas adicionais os DSOs podem adotar para otimizar a personalização em 2023? Considere fazer o seguinte:

  • Inicie e refine seus portais de pacientes e/ou aplicativos móveis . Uma coisa é construir uma lista de e-mail com base em informações pessoais de saúde protegidas. Uma vez que uma pessoa faz login em um portal ou aplicativo móvel, no entanto, suas opções se ampliam consideravelmente. Dentro dessas interfaces, você pode exibir conteúdo específico de condição ou tratamento, ou recomendar determinados serviços ou compromissos. Você também pode dar aos pacientes acesso direto às suas informações médicas e médicos. Isso deve ser parte do motivo pelo qual mais pacientes usam portais de pacientes do que nunca . Personalize a experiência do paciente criando portais de pacientes que dão acesso direto às suas informações médicas e recursos de conteúdo personalizados.

  • Deixe os pacientes escolherem sua jornada . Você não precisa de informações pessoais de saúde para adaptar as jornadas de conteúdo ao que pacientes específicos desejam. Por exemplo, se você sabe que uma de suas páginas da web está recebendo muito tráfego de pesquisa orgânica para a palavra-chave “odontologia com sedação em los angeles”, você pode adaptá-la a essa jornada específica. Que tipo de informação uma pessoa que usasse esse termo de pesquisa e clicasse em seu site precisaria? Como você pode adaptar a página para ser um pouco mais personalizada para essa jornada específica?

5. A incerteza econômica afeta a estratégia de marketing e os investimentos

À medida que o final de 2022 se aproxima, o tumulto econômico e a incerteza dos últimos anos estão começando a impactar alguns provedores odontológicos. Embora não sejamos economistas, todos os sinais parecem apontar para uma recessão à medida que avançamos para o primeiro semestre de 2023.

O que isso significará para a odontologia no próximo ano? Franquias altas continuarão a ter um grande impacto na saúde em geral, reduzindo algumas das proteções que os provedores de saúde geralmente têm quando os gastos do consumidor diminuem. Se e quando entrarmos em recessão, a diminuição do número de empregos naturalmente levará a mais pacientes sem seguro. Tudo isso significa que a sensibilidade do consumidor aos custos pode aumentar, com muitos pacientes até adiando o atendimento.

Isso se torna ainda mais sutil quando ligamos para o dentista. Afinal, sejamos honestos – muitas pessoas sempre viram a odontologia como discricionária, ou pelo menos não tão crítica quanto outros cuidados preventivos. Além disso, muitas pessoas não têm seguro odontológico; se o fizerem, não é muito bom. Assim, os custos diretos são mais altos, desencadeando maior sensibilidade ao preço dos pacientes e, em alguns casos, adiamento do atendimento.

Vemos alguma cautela dos profissionais de marketing da DSO à medida que nos aproximamos de 2023, e podemos esperar ver alguns grupos odontológicos reduzindo seus orçamentos de marketing. Enquanto muitos ainda estão investindo de olho no crescimento, esse ambiente de cautela manterá alguns com o pé atrás e acompanhando de perto o orçamento e o desempenho de marketing durante o novo ano.

6. Marketing de Recrutamento Captura Maior Participação no Orçamento

A escassez de pessoal nacional na área da saúde continua a ter um grande impacto em todos os setores da indústria. O Bureau of Labor dos EUA estima que cerca de 1,5 milhão de empregos na área da saúde foram perdidos apenas nos primeiros meses da pandemia. Embora tenhamos visto alguma recuperação recentemente, esses números ainda permanecem baixos, com o número total de profissionais de saúde diminuindo em 176.000 em comparação com o primeiro trimestre de 2020.

Um forte pipeline de recrutamento será fundamental, portanto, em 2023.

DSOs e práticas devem se concentrar na construção de uma cultura de cuidado colaborativo. Sem isso, a experiência do paciente diminuirá, juntamente com a qualidade do atendimento. Os DSOs podem fazer sua parte gerenciando efetivamente a reputação da marca e promovendo uma cultura de apoio aos funcionários em apoio às campanhas de recrutamento.

Quais são algumas maneiras pelas quais os DSOs podem fazer isso? Considere o seguinte:

  • Envolva-se em relações públicas digitais bem posicionadas. Essa é uma das maneiras mais fáceis de compartilhar os melhores aspectos da cultura dos funcionários. Use relações públicas digitais para promover como suas organizações odontológicas valorizam as conquistas dos funcionários, novas contratações e programas de suporte aos funcionários.
  • Otimize a experiência de recrutamento digital. Os DSOs também podem fazer muito trabalho prático simplificando a experiência de recrutamento digital em 2023. Os projetos a serem realizados podem incluir:
    • o desenvolvimento de páginas de recrutamento centradas no funcionário;
    • execução de testes de otimização da taxa de conversão para melhorar as taxas de aplicação;
    • execução de campanhas de mídia específicas de recrutamento; e,
    • engajar-se no gerenciamento eficaz de canais em plataformas como LinkedIn, Glassdoor e Indeed.

7. A Transformação Digital da Dental continua

Sejamos sinceros: a saúde, em geral, tem demorado a aderir à transformação digital, incluindo aquelas no espaço odontológico.

Isso foi destacado em nossa recente pesquisa sobre o status da tecnologia na saúde:

“… 47% ainda não usam uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O mesmo aconteceu no ano passado (46% não usavam um CRM na época). As complexidades de integrar CRMs com EHRs e em vários locais podem ser assustadoras, e parece que muitas organizações ainda não estão prontas para o desafio.”

Embora isso possa resultar de gatilhos legítimos (como privacidade do paciente) e menos legítimos (como permanecer entrincheirado em fluxos de trabalho analógicos), a boa notícia é que a adoção da tecnologia está acelerando na odontologia. Espere ver isso continuar em 2023.

Então, sim, o impulso está aumentando e não pode acontecer em breve. Por quê? Porque o digital não é apenas a chave para melhorar a eficiência e produzir retornos para os investidores de private equity, mas também a chave para melhorar a qualidade do atendimento e do acesso ao paciente.

O investimento e a consolidação de private equity estão impulsionando a adoção de tecnologia. Para melhorar a eficiência e reduzir a redundância, cada vez mais DSOs estão investindo em marketing e tecnologias de experiência/acesso do paciente, incluindo:

  • Call centers centralizados
  • Reservas on-line
  • CRMs centralizados
  • Chatbots
  • Rastreamento de chamadas
  • Tecnologia de geração de comentários

Essas tecnologias podem ter um impacto real nas operações. A reserva on-line por meio de um site, por exemplo, é uma das maiores maneiras de otimizar as operações. A equipe administrativa ficará livre dos telefones pela primeira vez, permitindo que se concentrem em metas e tarefas mais críticas.

Para marcas de vários locais, os call centers centralizados fornecem uma maneira mais fácil de responder a perguntas rotineiras dos pacientes sobre seguro, horário de funcionamento etc. E, sim, o CRM mencionado acima pode fazer muito pelas operações, facilitando o acesso das partes interessadas ao paciente informações, compartilhar informações entre pacientes e enviar informações de lembrete conforme necessário. Um bônus adicional? O CRM certo não apenas melhora a eficiência, mas também permite que uma equipe de marketing personalize as experiências dos pacientes e melhore a retenção de pacientes.

8. Os investimentos em IA aumentam e fortalecem a posição de mercado/USP

A IA tem causado um impacto real em vários setores. Em 2023, espere ver algum impulso real também na odontologia. A IA trará muito valor agregado ao espaço, afetando tudo, desde o atendimento ao paciente até procedimentos odontológicos avançados.

A IA ajudará os profissionais de odontologia:

  • Realize procedimentos odontológicos mais sofisticados com facilidade. Apenas um caso de uso convincente deixa isso claro: dispositivos robóticos suportados por IA agora estão sendo aproveitados em cirurgias odontológicas avançadas.
  • Prestar melhores cuidados. As ferramentas de gerenciamento de consultório orientadas por IA continuarão a fornecer a grandes grupos odontológicos maneiras eficazes de melhorar o atendimento e a produtividade do paciente.
  • Opere com mais eficiência. A análise orientada por IA continuará a ajudar a melhorar as melhores práticas operacionais, bem como a reduzir os tempos de procedimento, permitindo que as práticas expandam a capacidade e reduzam os requisitos de equipe operacional.

À medida que os DSOs continuam a explorar a IA e fazer investimentos, será imperativo comunicar o valor que esses investimentos trazem para pacientes e afiliados. Os pacientes querem saber que seus provedores estão investindo em soluções para melhorar a qualidade dos cuidados prestados.

No lado profissional da equação, os médicos querem ir a um DSO que use a tecnologia mais recente.

Eles não querem trabalhar em um lugar ultrapassado – especialmente jovens médicos. Além disso, você pode atrair mais pessoas para trabalhar em seu DSO ao oferecer ferramentas para facilitar o trabalho delas. Incorpore o valor dessas ferramentas em todos os seus materiais e canais de marketing em 2023.

Conclusão: Uma Web Melhor para Pacientes Odontológicos

Então, é isso que está chegando em 2023 em poucas palavras. O ano oferecerá muitas oportunidades para criar uma melhor experiência digital para os pacientes, tornando mais fácil para as pessoas obterem atendimento odontológico de qualidade. Com mais informações à mão para fazer escolhas mais informadas, os pacientes estarão mais dispostos a se comprometer com o atendimento odontológico e não adiá-lo para uma data posterior. Os DSOs que utilizam ferramentas e canais digitais eficazes continuarão a aumentar o acesso dos pacientes aos cuidados, ao mesmo tempo em que ajudam as práticas a melhorar a qualidade do atendimento.

Em suma, 2023 promete ser um ano transformador para a odontologia.