Superando os Walkie-Talkies: como os aplicativos Push-to-Talk estão revolucionando o setor de varejo

Publicados: 2022-10-04

O cenário atual do varejo é uma combinação de lojas físicas e comércio eletrônico. Embora as compras online ofereçam conveniência, muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas devido à experiência personalizada. Para ampliar ainda mais a experiência do cliente, os varejistas estão buscando tecnologias que possam ajudar a otimizar sua eficiência operacional interna. Os aplicativos push-to-talk estão ganhando força no setor de varejo, pois ajudam os varejistas a simplificar a comunicação entre e dentro das lojas e aprimorar o atendimento ao cliente.

O setor de varejo está repleto de concorrência e os consumidores modernos esperam nada menos do que serviços rápidos e a melhor experiência de compra da categoria. É por isso que a maioria dos varejistas está interessada em otimizar sua eficiência operacional. Os rádios walkie-talkie têm sido usados ​​pelos varejistas para impulsionar a conectividade entre seus funcionários na loja há anos. Mas os rádios walkie-talkie estão ficando desatualizados e não suportam mais as necessidades dinâmicas do setor de varejo.

Índice

Por que os rádios walkie-talkie não são ideais para o ambiente de varejo moderno?

Vários varejistas evitam conscientemente os rádios walkie-talkie porque não são esteticamente agradáveis ​​e não combinam com o ambiente da loja. Os rádios walkie-talkie de primeira geração apresentam ruído de fundo maciço, resultando em comunicação pouco clara e oferecendo conectividade em um alcance limitado. Os executivos de vendas ajudam seus clientes desde o momento em que entram em sua loja e exigem uma comunicação rápida, sem complicações e confiável com os membros de sua equipe.

Infelizmente, os rádios walkie-talkie não oferecem a eficiência desejada. No entanto, os walkie-talkies estão evoluindo para atender às necessidades modernas de comunicação e agora temos aplicativos push-to-talk disponíveis no mercado que permitem aos usuários converter seus smartphones em walkie-talkies e se conectar com qualquer pessoa, em qualquer lugar através de redes celulares.

O que são aplicativos Push-To-Talk?

Os aplicativos push-to-talk ou PTT são ferramentas que podem ajudar os usuários a alavancar a comunicação por botões e half-duplex do tipo walkie-talkie de seus smartphones. Ao contrário dos rádios walkie-talkie, esses aplicativos push-to-talk, também chamados de aplicativos walkie-talkie, permitem o push-to-talk em redes celulares. Eles são facilmente compatíveis com smartphones Android e iOS e não requerem licenças ou permissões especiais.

Como os aplicativos Push-to-Talk ajudam os varejistas a prosperar?

Os walkie-talkies, embora desatualizados agora, ajudaram os varejistas a capacitar sua equipe na loja com conectividade instantânea para garantir a eficiência operacional. Os métodos de comunicação modernos, como telefonemas, e-mails e mensagens de texto, são impraticáveis ​​para os varejistas, pois a maioria da equipe de varejo está envolvida em atividades voltadas para o público.

Felizmente, os aplicativos push-to-talk são projetados tendo em mente a comunicação simplificada e confiável, e é por isso que eles não trazem push-to-talk, mas vários outros recursos para melhorar a comunicação na loja e fornecer melhor atendimento ao cliente.

Veja como os aplicativos de walkie-talkie ajudam os varejistas a prosperar:

1-1 e 1-Muitos Comunicação

Com aplicativos push-to-talk, sua equipe na loja pode se conectar rapidamente com seus colegas individualmente ou realizar chamadas em grupo para tomar decisões rápidas e informadas. Os clientes que visitam a loja precisam receber assistência e soluções adequadas o mais rápido possível. Os aplicativos PTT permitem criar canais abertos e fechados com base em várias equipes, locais e departamentos. Você pode se conectar com sua equipe de depósito, funcionários no almoxarifado, balcão de cobrança ou outros pontos de venda em segundos, sem fazer com que seus clientes esperem muito.

Não há necessidade de transportar rádios walkie-talkie volumosos

Os rádios walkie-talkie são dispositivos volumosos que podem não combinar com o tema de todas as lojas de varejo. Os aplicativos push-to-talk integram-se perfeitamente aos elegantes smartphones Android e iOS, o que pode tornar a comunicação na loja menos desajeitada. Seus executivos de vendas podem usar as mãos livres e ajudar seus clientes com os produtos certos, em vez de fazer malabarismos com um aparelho de rádio grande e barulhento.

Cobertura global e áudio de alta qualidade

Os aplicativos push-to-talk aproveitam as redes celulares, como redes 3G, 4G e WiFi para oferecer comunicação cristalina e criptografada. Sua equipe pode se conectar com qualquer pessoa na loja ou até mesmo se comunicar instantaneamente com equipes localizadas remotamente. Por exemplo, seus executivos de vendas podem se conectar instantaneamente com o depósito para verificar a disponibilidade de estoque ou se conectar com a sede para confirmar os detalhes do desconto.

Mensagens multimídia

Os aplicativos push-to-talk permitem que seus funcionários aproveitem recursos além da comunicação por voz. Você pode compartilhar imagens, vídeos e documentos críticos para os negócios, como recibos, faturas, contratos e pedidos de compra. Você pode se livrar da papelada volumosa e optar por um método ecologicamente correto e que economiza tempo para trocar informações.

Compartilhamento de local

As lojas de varejo podem ser tão pequenas quanto um pequeno quiosque ou tão grandes quanto uma área de milhares de metros quadrados. Com tendências mais recentes surgindo, como varejo omnicanal, entregas just-in-time e no mesmo dia, fica complicado manter um controle sobre as equipes de varejo distribuídas. Os aplicativos PTT modernos permitem que os gerentes de varejo acompanhem a localização de seus funcionários. Você pode aproveitar o rastreamento de localização baseado em GPS ou criar cercas geográficas para monitorar o paradeiro de seus funcionários sem que eles liguem para você 10 vezes por dia para relatar suas atividades.

Monitoramento de equipe

A maioria dos aplicativos push-to-talk profissionais permite que os varejistas obtenham insights e análises profundos em um painel abrangente para avaliar o desempenho de seus funcionários. Você pode acompanhar as entradas e saídas diárias de sua equipe, frequência, horas médias de trabalho e muito mais.

Aplicativos Push-To-Talk: mais do que apenas walkie-talkies

Os aplicativos push-to-talk vão além da conectividade de botão de pressão do tipo walkie-talkie e permitem que o setor de varejo aproveite os amplos recursos de comunicação. Aplicativos PTT poderosos, como o NuovoTeam, permitem que os varejistas não apenas se conectem com qualquer pessoa, em qualquer lugar, mas também acompanhem suas equipes distribuídas. Seus funcionários situados na sede ou back-end podem facilmente fazer chamadas PTT e se conectar com a equipe da linha de frente diretamente de seus desktops ou PCs usando o Desktop PTT. Você também pode ajudar suas equipes distribuídas a permanecerem conectadas em trânsito, sincronizando o diretório corporativo da sua organização para facilitar o gerenciamento de contatos.

Por que lutar com walkie-talkies antigos ou se contentar com telefonemas tediosos para se conectar com os membros de sua equipe? No varejo, o tempo é essencial e os aplicativos push-to-talk ajudam a acelerar a comunicação e fornecer conectividade confiável, facilitando assim o atendimento ao cliente de primeira classe.