O futuro do marketing sem anúncios e baseado em relacionamentos: o que isso significa para as mídias sociais

Publicados: 2022-10-25

Não é nenhum segredo que a lealdade é uma força poderosa, com estudos revelando que 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes.

Mas construir uma base de clientes leais não é um passeio no parque. Uma pesquisa global de 2021 mostra que 81% dos consumidores dos EUA não confiam em anúncios de mídia social. E ainda por cima, as demandas dos consumidores estão em constante evolução.

Então, em um mundo onde a mídia social domina, como você constrói confiança com seus clientes? Embora pareça que você está lutando uma batalha difícil, a resposta é mais direta do que você pensa.

O marketing baseado em relacionamento nas mídias sociais é o caminho do futuro. Ao se concentrar em construir um relacionamento com seus clientes em vez de seduzir ou bajular com anúncios, seu potencial de sucesso comercial a longo prazo cresce exponencialmente.

Neste post, exploraremos os fundamentos do marketing de relacionamento e como aproveitar as mídias sociais para criar confiança com seus clientes e transformá-los em defensores da marca.

Vamos mergulhar.

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing com foco na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Requer ouvir os clientes, responder às suas necessidades e entregar valor.

A ideia aqui é que um relacionamento com o cliente é mais valioso do que a transação – e é muito mais eficaz do que a publicidade tradicional no crescimento de seus negócios.

The Ad-Free, Relationship-Based Future of Marketing: What Does it Mean for Social Media

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O marketing de relacionamento se concentra em seus clientes atuais, enquanto o marketing transacional se concentra na geração de novos leads, canalizando dinheiro em anúncios e outras formas de conteúdo.

Quando um cliente compra de você, é o momento perfeito para iniciar uma estratégia de marketing de relacionamento. O objetivo é transformar seus clientes em patronos leais à marca do seu negócio. Comece adotando uma abordagem personalizada para a retenção de clientes e integre sua marca em suas vidas de uma maneira que pareça natural e genuína.

Pense em campanhas de e-mail e marketing baseado em relacionamento nas mídias sociais que oferecem descontos exclusivos para clientes fiéis e interações pessoais, como eventos na loja ou demonstrações de produtos.

Uma estratégia de marketing de relacionamento eficaz envolve estratégias e tecnologias interligadas que ajudam a promover um relacionamento mais profundo e de longo prazo com clientes atuais e potenciais.

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Por exemplo, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ficará no círculo interno desse futuro baseado em relacionamento. Por quê? Um CRM ajuda você a acompanhar os relacionamentos com os clientes e fornece abordagens personalizadas para satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes. Essa abordagem simplificada pode criar uma sensação de proximidade com sua marca.

Benefícios do Marketing de Relacionamento

Embora o marketing de relacionamento não seja um conceito novo, houve uma rápida mudança do marketing transacional. 71% dos consumidores agora esperam marketing personalizado de alguma forma.

Relacionamentos não crescem da noite para o dia. Eles são uma via de mão dupla que requer tempo e paciência com ambas as partes interessadas para criar um vínculo genuíno e duradouro.

Mas o investimento vale a pena, e aqui está o porquê.

CLV mais alto e CAC mais baixo

Há uma razão pela qual Kevin O'Leary, o infame tubarão do amor duro no Shark Tank da CNBC , sempre pergunta às empresas sobre os custos de aquisição de clientes (CAC). É um indicador vital da saúde da empresa. Afinal, ele busca uma operação de fluxo de caixa pesado que possa lhe garantir um rápido retorno do investimento.

Como explica O'Leary, é essencial reduzir os custos de aquisição de clientes abaixo do seu valor vitalício (lucro líquido futuro do relacionamento), ou sua empresa nunca ganhará dinheiro suficiente para sobreviver. Você vai acabar gastando todo o seu dinheiro em publicidade.

O marketing de relacionamento aumenta o valor da vida útil do cliente porque permite que você construa um relacionamento de longo prazo com seus clientes, com maior probabilidade de comprar de você novamente no futuro. Para cada aumento de sete por cento na fidelidade à marca, o valor da vida útil de cada cliente pode aumentar em 85% .

Quanto mais dinheiro você ganhar com os clientes existentes agora, menos terá que gastar para adquirir novos clientes no futuro e reduzir os custos gerais de aquisição de clientes.

Gastos de marketing reduzidos

Como o marketing de relacionamento depende da construção de relacionamentos fortes com seus clientes, você não precisa gastar tanto tempo e dinheiro em publicidade tradicional.

Em vez disso, você pode se concentrar em promover relacionamentos e construir defensores da marca que compartilharão o valor de seu produto ou serviço com familiares, amigos e colegas nos próximos anos.

O marketing boca a boca é mais eficaz do que qualquer campanha publicitária e é o método preferido dos consumidores para aprender sobre novas marcas, produtos ou serviços.

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E como você não está pagando por tráfego ou impressões, não precisa se preocupar em aumentar os custos criando muitos anúncios que não geram engajamento.

Ofereça uma melhor experiência ao cliente

Com acesso a uma compreensão mais profunda de seus clientes, você pode fornecer a eles produtos e serviços que atendam às suas necessidades. E quando essas necessidades são atendidas, é muito mais provável que permaneçam fiéis à sua marca.

O resultado do marketing de relacionamento é uma situação ganha-ganha para ambas as partes: os clientes obtêm a experiência que desejam e você obtém mais clientes que amam e confiam no que você oferece.

Além disso, aprimore a experiência do cliente pesquisando os profissionais do seu nicho. Descubra quais tendências estão ressoando bem em seu setor e o que evitar. Você pode encontrar dicas e truques infalíveis explorando páginas de mídia social, blogs de marketing de inicialização e SaaS , webinars ou eventos presenciais.

Deixe sua concorrência ser a cobaia. Pegue carona no que funciona bem para eles, aumente um pouco e dê a seus clientes nada além do melhor.

Estratégias de implementação de mídia social

Neste ponto, está claro que o futuro do marketing é livre de anúncios e baseado em relacionamentos. Então, o que isso significa para as mídias sociais?

Bem, felizmente, a mídia social não é apenas uma ferramenta para publicidade. É também o meio perfeito para promover relacionamentos sólidos com seu público, criando conteúdo relevante e interagindo com seus seguidores.

Transforme seus canais de mídia social em comunidades virtuais onde as pessoas podem se conectar com indivíduos com interesses e hobbies semelhantes. A chave aqui é ter conversas significativas com seu público e não apenas promover seus produtos.

Tome Tailor Brands , por exemplo. O feed do Instagram deles está repleto de conteúdo envolvente, incentivando a interação e o diálogo na seção de comentários sobre como administrar seu próprio negócio. Esta excelente implementação de uma postagem de mídia social construirá relacionamentos por meio de interações com a comunidade.

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Vamos dar uma olhada em algumas outras estratégias de implementação de mídia social para construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Eventos ao vivo

Sua comunidade não se limita ao mundo virtual. Organizar eventos ao vivo é uma excelente maneira de criar conexões fortes e emocionais com seus clientes e mostrar a eles o quanto você os aprecia.

Para a cereja do bolo, você pode usar a mídia social como plataforma para esses eventos – crie uma página de evento e promova-a por meio de outros canais de mídia social.

Convide seus seguidores no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Use essas plataformas para engajar seus clientes durante o evento. Mas não pare por aí – estenda a conversa depois que ela terminar.

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O Inbound, uma conferência de marketing organizada pela HubSpot , incentiva os participantes a compartilhar fotos e vídeos criando uma hashtag exclusiva.

Essa tática de compartilhamento de mídia social cria uma comunidade próxima de seguidores leais, ajuda a criar um burburinho sobre sua marca e incentiva outras pessoas a participar de eventos futuros. Não subestime o poder do conteúdo gerado pelo usuário.

Programas de fidelidade

Em 2021, a receita líquida total da Starbucks atingiu US$ 29 bilhões, tornando-a a maior empresa de café do mundo. Qual é a chave para o sucesso deles?

Tudo se resume a seus seguidores leais. Mas como eles estabeleceram essa fidelidade à marca? Claro, seu Pumpkin Spice Latte traz amantes do outono para suas lojas todo outono, mas seu excelente programa de fidelidade “Starbucks Rewards” é a resposta real.

Os clientes se inscrevem em seu programa de fidelidade para ganhar estrelas a cada compra. À medida que os clientes acumulam mais estrelas, eles se qualificam para ganhar itens gratuitos, como bebidas, comida e canecas de café.

Para ajudar a incentivar as pessoas a se inscreverem, eles oferecem a todos os membros uma bebida grátis em seu aniversário. É um acéfalo.

Para completar, a Starbucks usa as mídias sociais para compartilhar ofertas exclusivas para seu programa de recompensas e maneiras adicionais de ganhar mais estrelas para itens gratuitos, como “Star Days”.

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Ao implementar essas estratégias de marketing de relacionamento e mídia social, a Starbucks continua a:

  • Crescer uma base de clientes leais que consistentemente os escolhe em detrimento dos concorrentes;
  • Integrar perfeitamente seus negócios na vida de seus clientes e;
  • Interage com os clientes por meio de plataformas de mídia social que eles usam diariamente.

Escuta activa

O uso de mídia social está aumentando, então as marcas estão usando duas ou mais contas de mídia social para acompanhar as demandas dos consumidores e permanecer conectadas com seu público-alvo.

Escolher a plataforma de mídia social certa é essencial para construir relacionamentos online com seus clientes. Você pode usar uma combinação de Facebook e Instagram, TikTok e Instagram, LinkedIn e Twitter ou qualquer outro canal que seu público frequente.

Por exemplo, suponha que sua empresa venda servidores privados virtuais (VPS) em um nicho de mercado B2B. Nesse caso, você provavelmente terá melhores taxas de engajamento no LinkedIn e no Twitter do que no Instagram e no TikTok.

Mas você não quer descartar completamente essas outras plataformas. Para ajudá-lo a acompanhar as conversas nos canais de mídia social, considere usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social para ficar de olho nas menções da marca e se envolver com seus clientes.

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Com a escuta ativa, você pode acompanhar conversas sobre palavras-chave como “ VDS ” ou “servidores de alto desempenho” para descobrir tendências na Web para melhor atender seus clientes. Você também pode aprender como seus clientes percebem sua marca em tempo real e fazer os ajustes necessários para melhorar o relacionamento com os clientes.

Conhecimento é poder. Com a escuta ativa, você pode ficar em sincronia com seus clientes usando a análise de sentimentos para assistir a conversas online sobre sua marca.

Comece a construir relacionamentos com seus clientes hoje

Os consumidores estão cansados ​​de marketing impessoal e anúncios com spam. A mudança da publicidade baseada em push para relacionamentos baseados em pull já começou.

Torne-se pessoal com o marketing baseado em relacionamento nas mídias sociais para construir uma vantagem competitiva de clientes fiéis que permanecerão por muitos anos.

Como você se juntará à revolução na priorização de seus clientes e na construção de relacionamentos genuínos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!